Pasūtījumu kļūst vairāk, bet kāds komandā joprojām tos manuāli pārraksta ERP vai grāmatvedības sistēmā, pārbauda noliktavas atlikumus, veido rēķinus, sagatavo piegādes etiķetes un atjauno klientu datus vairākās vietās. Šādā situācijā problēma bieži nav pats internetaveikals, bet nesavienotie procesi aiz tā.
Kad e-komercija vairs neaug kopā ar biznesu
Interneta veikals var tehniski darboties labi, bet katrs jauns pasūtījums var radīt papildu manuālu darbu. Brīdinājuma pazīmes ir datu dublēšana, noliktavas atlikumu nesakritības, atsevišķa rēķinu sagatavošana, manuāla sūtījumu noformēšana un B2B cenu uzturēšana vairākāssistēmās.
Ja pārdošanas apjoms aug, bet katrs papildu pasūtījums palielina komandas noslodzi, e-komercijas sistēma patiesībā nemērogojas.
Ko automatizēt vispirms
Labs sākums ir izsekot vienam pasūtījumam no pirkuma līdz piegādei un atzīmēt visas vietas, kur cilvēks manuāli pārraksta, pārbauda vai papildina datus. Tieši tur parasti ir lielākās automatizācijas iespējas.
ERP vai grāmatvedības sistēmu, CRM, noliktavu, maksājumus, piegādi un produktu datu plūsmas iespējams savienot, lai informācija starp sistēmām pārvietotos automātiski. Atkarībā no uzņēmuma tie var būt, piemēram, Directo, Horizon, VISMA, Bitrix24, Zoho CRM vaiHubSpot, kā arī Omniva, DPD, Venipak, Montonio, Klix, Stripe vai Paysera.
Svarīgākais nav konkrētais rīks, bet tas, lai interneta veikala izstrāde savienotu klienta pirkuma ceļu ar uzņēmuma iekšējiem procesiem.
Viens veikals B2C un B2B klientiem
Vienā e-komercijas risinājumā iespējams apvienot B2C un B2B pārdošanu, izmantojot klientu grupas, individuālas cenas, apjoma atlaides un atšķirīgu pasūtījumu loģiku. Tas var mazināt vajadzību uzturēt vairākas paralēlas sistēmas.
WooCommerce vai individuāls risinājums?
Pareizi izstrādāts WooCommerce risinājums var atbalstīt arī sarežģītāku e-komerciju, integrācijas un automatizāciju. WooCommerce izstrāde var būt piemērota, ja biznesa procesu iespējams kvalitatīvi realizēt šīs platformas ietvaros.
Individuāla izstrāde biežāk ir pamatota, ja nepieciešama nestandarta cenu loģika, marketplace funkcionalitāte, sarežģītas lietotāju lomas vai specifiskas datu plūsmas. Tehnoloģijai jāseko biznesa modelim, nevis biznesam jāpielāgojas platformas ierobežojumiem.
Web Integrāciju un biznesa loģikas sarežģītība tieši ietekmē arī interneta veikala izstrādes izmaksas, tāpēc diviem ārēji līdzīgiem veikaliem projekta apjoms var būt ļoti atšķirīgs.
Stabilas e-komercijas sistēmas kvalitāti nosaka ne tikai tas, vai klients var veikt pasūtījumu, bet arī tas, cik efektīvi šis pasūtījums pēc tam iziet cauri pārdošanai, noliktavai, grāmatvedībai un piegādei.