Mūsdienu patērētāju uzvedība tiek ietekmēta ar dažādiem rīkiem. Viens no šādiem stimulēšanas mehānismiem ir atlaižu kodi, kas sniedz iespēju iegūt noteiktas priekšrocības: zemāku produkta cenu, bezmaksas piegādi vai papildus dāvanas. Taču vai tie patiešām palīdz ietaupīt? Vai tomēr tikai maina mūsu iepirkšanās paradumus, liekot pieņemt lēmumus, ko paši pat neapzināmies?
Kas īsti ir atlaižu kodi?
Atlaižu kodi ir digitālie kuponi, kurus ievadot e-veikalā, pirkuma summa tiek automātiski samazināta. Tie ir kļuvuši par daļu no mārketinga stratēģijas, kas balstās uz cenu jutīgumu, jo īpaši laikā, kad inflācija un dzīves dārdzība ietekmē ikdienas tēriņus.
No uzņēmumu puses, atlaižu kodi kalpo kā instruments jaunu klientu piesaistei, pārdošanas apjomu stimulēšanai un konkurētspējas uzlabošanai. Vienlaikus patērētāji tos uztver kā iespēju “iegūt vairāk, maksājot mazāk”, taču realitāte bieži ir sarežģītāka.
Atlaižu portāli: ērtība vai atkarība?
Latvijā pieejami vairāki portāli, kuros vienuviet atrodami dažādu interneta veikalu atlaižu kodi. Viens no piemēriem ir Kuplio.lv, kur iespējams atrast plašu piedāvājumu klāstu dažādās kategorijās, no apģērba un aksesuāriem, līdz pat sadzīves tehnikai. Šādas mājaslapas noteikti atvieglo meklēšanas procesu, taču vienlaikus liek uzdot jautājumu: vai mūsu pirkumu izvēles patiesi balstās uz preces kvalitāti un vajadzību, vai tomēr uz to, ka konkrētajam piedāvājumam šobrīd pieejams atlaižu kods?
Līdzīgas tendences vērojamas arī starptautiskā mērogā, atlaižu kodu portālos bieži parādās arī piedāvājumi no ārvalstu interneta veikaliem. Piemēram, tajos atrodams arī iHerb atlaižu kods, taču šādos gadījumos īpaši svarīgi izvērtēt ne tikai cenu, bet arī informācijas atbilstību, jo daļa preču aprakstu var ietvert nepatiesus apgalvojumus, kas patērētājiem jāizvērtē rūpīgi.
Cenu psiholoģija un patērētāju uzvedība
Pētījumi liecina, ka atlaižu kodi darbojas kā “impulsa mehānisms” un tie patērētājiem rosina impulsīvu rīcību. Pircējs, ieraugot atlaidi vai “īpašu” piedāvājumu, mēdz pieņemt lēmumu ātrāk, pat ja konkrētā prece sākotnēji nebija nepieciešama. Šī uzvedība ir balstīta uz baiļu sajūtu palaist garām izdevību (FOMO — fear of missing out), ko mērķtiecīgi veicina mārketinga komunikācijas kampaņas.
Bieži vien "atlaide" tiek piemērota cenai, kas jau iepriekš ir tikusi mākslīgi palielināta, radot maldinošu priekšstatu par reālo ietaupījumu. Tādēļ ir svarīgi, lai patērētājs pats spētu kritiski izvērtēt cenu un piedāvājuma kvalitāti.
Vai uzņēmumiem atlaižu kodi ir ilgtspējīgs risinājums?
No uzņēmējdarbības skatpunkta, atlaižu kodi ir vilinošs īstermiņa risinājums, tie palielina pārdošanas apjomus un bieži vien tiek izmantots kā datu apkopošanas rīks. Tomēr ilgtermiņā pastāv risks, ka patērētāji pierod pie atlaidēm kā “normas”, kas samazina produkta vai zīmola uztverto vērtību.
Uzņēmumiem jābūt piesardzīgiem ar kodu biežumu un apjomu, pārāk bieža atlaižu izmantošana var samazināt klientu lojalitāti un peļņas maržu.
Secinājums: atlaižu kods nav nedz labs, nedz slikts, tas ir pārdošanas rīks
Atlaižu kodi, kā arī to apkopojošie portāli, ir daļa no digitālās tirdzniecības ekosistēmas, kur ieguvēji var būt gan patērētāji, gan uzņēmēji. Taču tikai tad, ja tie tiek izmantoti apzināti un atbildīgi.
Patērētājiem ieteicams:
- salīdzināt cenas vairākos avotos;
- izvērtēt, vai pirkums patiešām ir nepieciešams;
- uzmanīties no impulsīviem lēmumiem tikai “atlaides dēļ”.
Savukārt uzņēmumiem:
- skaidri definēt akciju mērķus;
- izvērtēt, vai atlaižu stratēģija nesīs ilgtermiņa vērtību;
- saglabāt caurspīdīgumu un ievērot patērētāju aizsardzības normatīvus.
Tikai līdzsvarojot cenu, kvalitāti un uzticību, iespējams veidot ilgtspējīgas attiecības starp uzņēmumu un patērētāju.