Latvijas telekomunikāciju nozarē ir zemākā klientu apkalpošanas kvalitāte Baltijā, liecina uzņēmuma "Dive Group" jaunākais klientu servisa novērtēšanas pētījums. Augstāko klientu apkalpošanas kvalitāti šogad Baltijā sasniegusi Lietuva ar 96,81%, seko Igaunija ar 92,67%, savukārt Latvijā rādītājs bija 89,97%. Pērn Latvijas rādītājs apkalpošanas kvalitātē bija 94,02%. Baltijas mērogā labākie rezultāti fiksēti Lietuvā uzņēmumā "Telia" - 98,78% un Igaunijā "Tele2" - 98,77%. Latvijā augstākais novērtējums apkalpošanas kvalitātē ir SIA "Bite Latvija" ar 95,48%, seko SIA "Tele2" ar 90,23%, "Latvijas mobilais telefons" (LMT) ar 90,19% un SIA "Tet" ar 84,88%. Latvijā darbinieki izceļas ar spēju noskaidrot klientu vajadzības, izmantot efektīvas komunikācijas metodes un piedāvāt individuāli pielāgotus risinājumus. Salīdzinājumā ar 2024. gadu uzlabotas pārdošanas prasmes, rādītājam sasniedzot 78,09%. Savukārt kritums fiksēts kontakta noslēguma vērtējumā.