"Eleving Group" sācis zvanu centros ieviest mākslīgā intelekta balss aģentus

Rīga, 28. janv., LETA. Nebanku kreditētājs "Eleving Group" sācis sadarbību ar Lietuvā bāzētu tehnoloģiju jaunuzņēmumu "Chaseit", lai zvanu centros ieviestu mākslīgā intelekta (MI) balss aģentus, aģentūru LETA informē "Eleving Group".

"Eleving Group" un "Chaseit" īstenojušas pilotprojektu, kura laikā tika testēts MI balss aģentu darbs angļu valodā, bet patlaban MI balss aģentus plānots ieviest vairākos tirgos un dažādās valodās.

"Eleving Group" izpilddirektors Modests Sudņus norāda, ka grupas uzņēmumiem šobrīd ir vairāk nekā 470 000 aktīvu klientu, kas nozīmē, ka ikdienā zvanu centri apstrādā ļoti lielu informācijas apjomu. Lai atvieglotu klientu apkalpošanas komandu darbu, pilotprojekta laikā uzņēmums testēja MI balss aģentus zvanu centros.

Sudņus norāda, ka sākotnējie rezultāti ir ļoti pozitīvi - balss aģenti dienā spēj veikt vairāk nekā 20 000 zvanu, un šāda apjoma apstrādei būtu nepieciešami aptuveni 100 darbinieki. Ņemot vērā pozitīvos rezultātus, "Eleving Group" sākusi balss aģentu ieviešanu vairākos tirgos, turklāt dažādās valodās. Rumānija būs pirmā valsts, kurā mākslīgā intelekta balss aģenti, kas runā vietējā valodā, tiks ieviesti kā daļa no ikdienas darba procesiem.

MI balss aģentu ieviešana ir daļa no "Eleving Group" digitālās transformācijas programmas, kuras laikā uzņēmums mērķtiecīgi ievieš dažādus mākslīgā intelekta risinājumus procesu efektivitātes uzlabošanai. Piemēram, "Eleving Group" vairākus gadus izmanto mašīnmācīšanās modeļus klientu kredītspējas un kredītriska analīzei. "Eleving Group" vadība uzskata, ka MI balss aģenti ir piemēroti standartizētu jautājumu risināšanai, kas ļauj klientu apkalpošanas un maksājumu administrēšanas speciālistiem vairāk laika veltīt sarežģītākiem jautājumiem.

"Chaseit" dibinātājs Lukas Kairevičs pauž, ka, ja organizācija tam ir gatava, tad divu gadu laikā līdz pat 90% no zvanu centru darba var automatizēt ar MI balss aģentiem. Galvenās priekšrocības ir tas, ka MI balss aģenti ir pieejami diennakts režīmā, tostarp brīvdienās un nedēļas nogalēs.

Jau ziņots, ka "Eleving Group" apgrozījums 2024. gadā bija 216,6 miljoni eiro, kas ir par 14,6% vairāk nekā gadu iepriekš, savukārt kompānijas peļņa pieauga par 20,8% un sasniedza 29,6 miljonus eiro. Kompānijas aizdevumu neto portfelis palielinājās par 16% - līdz 371,6 miljoniem eiro.

"Eleving Group", kas 2012. gadā tika dibināta ar "Mogo Finance" nosaukumu, šobrīd strādā 16 pasaules tirgos, piedāvājot finanšu pakalpojumus mobilitātes un patēriņa segmentos. Grupā ietilpst transportlīdzekļu finansēšanas segmenta zīmoli "Mogo", "Primero", "Renti" un "OX Drive", kā arī patēriņa finansēšanas zīmoli "Kredo", "Sebo", "Tigo" un "Express Credit".

Pēc nosaukuma maiņas "Mogo" zīmols tika saglabāts kā produktu zīmols gan Latvijā, gan arī ir pārstāvēts visos transportlīdzekļu finansēšanas tirgos "Eleving Group" produktu portfelī. Grupas galvenā mītne ir Latvijā. "Eleving Group" veic saimniecisko darbību Baltijā un Eiropā, Kaukāza un Centrālāzijas reģionos, kā arī Austrumāfrikā.

Kompānija "Mogo" reģistrēta 2012. gadā, un tās pamatkapitāls ir pieci miljoni eiro, liecina "Firmas.lv" informācija. Kompānijas patiesais labuma guvējs ir Aigars Kesenfelds. "Mogo" Latvijā piedāvā līzinga, atgriezeniskā līzinga un auto nomas pakalpojumus.