Latvijas biznesa gada pārskats

Latvijas biznesa gada pārskats 2023

Starptautisko biznesa pakalpojumu jomas izaicinājums ir augsta līmeņa speciālistu piesaiste

Monta Geidāne ("ABSL Latvia" izpilddirektore)

Neskatoties uz pandēmijas radīto negatīvo ietekmi uz pasaules ekonomiku kopumā, starptautisko biznesa pakalpojumu nozarei tā ir sniegusi jaunas attīstības iespējas Latvijā. Starptautisko biznesa pakalpojumu nozares kontekstā tiek runāts par globāla mēroga korporācijām, kas izveidojušas savas struktūrvienības Latvijā, proti, dalīto pakalpojumu centrus, biznesa vai IT ārpakalpojumu centrus. Visbiežāk sastopamās biznesa funkcijas šāda veida uzņēmumos ir IT, finanses, klientu serviss, kā arī iepirkumi, mārketings, personāla vadība, loģistika, izpēte un attīstība. Latvijā 2021. gada sākumā bija vidēji 50 starptautisko biznesa pakalpojumu centru, kas nodarbināja 15 500 augsta līmeņa speciālistu - biroja darbinieku. No starptautisko biznesa pakalpojumu nozarē nodarbinātajiem 8% ir ārvalstnieki no tādām valstīm kā Ukraina, Krievija, Baltkrievija, Zviedrija, Norvēģija, Indija un Dānija. Starptautisko biznesa pakalpojumu nozares vidējais izaugsmes rādītājs ir 10% gadā, kas nozīmē, ka ik gadu tiek radītas aptuveni 1000–1500 jaunu darbavietu, galvenokārt gan Rīgā. Pandēmijas ietekmē uzņēmumos ir strauji paātrinājusies tehnoloģisko risinājumu ieviešana. Tā, piemēram, 2019. gadā starptautisko biznesa pakalpojumu nozarē vidēji 10% no procesiem bija automatizēti un robotizēti, prognozējot nākamo triju gadu laikā sasniegt 25% vidējo rādītāju. Pandēmijas ietekmē šo rādītāju izdevies sasniegt vien gada laikā – 2020. gadā nozarē vidēji 23% no biznesa procesiem bija automatizēti un robotizēti. Turklāt uzņēmumi prognozē nākamajos trijos gados automatizēt un robotizēt 43% no visiem biznesa pakalpojumiem. Automatizācijas un robotizācijas popularitātes pieaugums sekmē to, ka starptautisko biznesa pakalpojumu uzņēmumi spēj atbrīvot nodarbinātos no rutīnas un zemas pievienotās vērtības procesu apkalpošanas un pārņemt daudz sarežģītāka līmeņa, augstākas pievienotās vērtības biznesa procesu apkalpošanu, tādējādi ceļot savu lomu un ietekmi arī starptautiskā uzņēmumu grupā. Pēc asociācijas veiktā pētījuma datiem, 80% no starptautisko biznesa pakalpojumu nozares uzņēmumiem 2021. gadā plāno pārņemt jaunas biznesa atbalsta funkcijas uz Latviju vai apkalpot jaunus ģeogrāfiskos reģionus.